Avec un point commun : des clients qui arrivent déjà régulièrement.
Publicité, lancements, contenu : toute l’énergie sert à faire entrer de nouveaux clients. Une fois qu’ils ont payé, plus personne ne pilote leur parcours. Les élèves décrochent, les remboursements arrivent, les renouvellements ne se font pas. Et il faut toujours plus de nouveaux clients pour compenser.
L’onboarding existe, mais rien n’est prévu à la fin : pas d’offboarding, pas de suite.
Des promesses faites à la vente qui ne sont pas tenues.
Des élèves qui décrochent et ne vont pas au bout.
Des clients pas assez satisfaits, qui ne laissent pas d’avis.
La rétention et le customer care ne sont jamais mesurés.
Des clients satisfaits qui ne rachètent jamais, faute qu’on leur propose la suite.
Plus d’élèves au bout
Et donc plus de résultats, de témoignages et de preuves pour vendre.
Moins de remboursements
Parce que les promesses de la vente sont tenues pendant le parcours.
Plus de réachats
Renouvellements, offres suivantes, recommandations : chaque client vaut plus.
Un CA plus prévisible
Ta croissance ne dépend plus seulement du prochain lancement.
En startup, chaque client perdu se voit dans les chiffres de la semaine. On cherche pourquoi, on corrige, on mesure à nouveau. Dans le business en ligne, presque personne ne le fait.
C’est cette exigence que j’apporte chez toi. Et je ne me contente pas de conseiller : je mets en place, je mesure et j’ajuste, avec toi et ton équipe.
En quatre temps
L’appel découverte. On regarde ensemble ton parcours client et tes enjeux. Gratuit.
L’audit. Je repère où tu perds tes clients, et combien ça te coûte.
La mise en place. Stratégie de rétention et de fidélisation, parcours client complet.
Le pilotage. Chaque mois, je mesure et j’ajuste.
L’audit
1 000 €
J’analyse ton parcours client de bout en bout, je chiffre ce que tu perds et je te livre un plan d’action priorisé.
Réserver un appel →La mise en place
à partir de 5 000 €
Je construis ta stratégie de rétention et de fidélisation, et je mets en place le parcours avec toi et ton équipe.
Réserver un appel →Le pilotage mensuel
à partir de 2 500 €/mois
Je pilote ta rétention chaque mois, je mesure les résultats et j’ajuste. Ton pôle customer success externalisé.
Réserver un appel →Chaque entreprise est différente : on fixe ensemble le périmètre lors de l’appel découverte.
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